0197 | รักดีแทคไปกับ #sigvetalk

ก่อนอื่นต้องบอกว่าเขียนให้เพราะของกินในงานล้วนๆ เลยครับ #ผิด

ไม่ใช่โว้ยยยยย

คือไปงานคืนความสุขงานเปิดรับฟังปัญหาจากลูกค้าครับ ด้วยการแนะนำจากพี่หน่อย แห่งเว็บ MXPhone ก็เลยได้มานั่งอยู่ในงานแบบงงๆ มึนๆ

งานฟรีครับ มีการเชิญลูกค้าระดับมงกุฎเพชร เอ้ย ลูกค้าหลายๆ ส่วนหลายๆ แนวมา แม้แต่ผมที่ “เคย” เป็นลูกค้า dtac เมื่อหลายปีที่แล้ว (แถมเป็นแบบที่ดีแทคแทบจะไม่ได้ตังจากผม — จะไปบอกเค้าทำไมเนี่ย) ก็ยังมา

งานเป็นบรรยากาศง่ายๆ ครับ นั่งล้อมวงกันบนสเตจ ประมาณนี้ แล้วก็คุยกันระยะใกล้ๆ

และคุณซิกเว่ก็มายืนตัวเป็นๆ ในระยะแค่เอื้อม !!!

สรุปประเด็นคร่าวๆ จากที่ทวีตไว้ (และจากที่ไปอ่านทวีตชาวบ้าน) ได้ประมาณนี้ครับ

• คุณซิกเว่พูดถึงการใช้งานเน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือในไทย ว่าต่างจากประเทศอื่นค่อนข้างมาก
• ประเทศอื่นจะค่อยๆ โต แต่อยู่ดีๆ คนไทยก็แห่กันมาใช้งานเน็ตมือถือแบบถล่มทลายในเวลาไม่กี่ปี
• เฉลี่ยแล้วปีนี้ลูกค้าดีแทคใช้เน็ตมือถือ 400 MB ต่อเดือนต่อคน (ในกลุ่มคนที่ใช้งานเน็ต) เพิ่มจาก “ปีที่แล้ว” 4 เท่า เทียบกับฝั่งยุโรปที่โตแค่ประมาณสองเท่า
• คนไทยใช้ facebook เพิ่ม 2 เท่า, line เพิ่ม 3 เท่าใน 3 ปี
• เมื่อ 5 ปีที่แล้ว คนใช้งานโทรศัพท์มือถือเฉลี่ยวันละ 10 นาที

• ทุกวันนี้คนใช้มือถือเยอะมาก เฉลี่ยวันละ 3.1 ชั่วโมง และใช้งานทุกที่ และเกือบจะทุกเวลา

• ลูกค้า dtac ที่ยังใช้งานอยู่ส่วนมากเพราะความประทับใจ “สมัยก่อน” ที่รู้สึกว่า dtac “ฟัง” ลูกค้า

• ปัญหา callcenter รับสายช้า + รอนาน

• คุณซิกเวเรียกผู้บริหารฝ่ายที่รับผิดชอบมาตอบ “ตรงนั้น” เลย

• คำตอบ: พยายามปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา มีการวัดค่าเฉลี่ยระยะเวลาการรอสายเทียบกับปีที่แล้ว ปีนี้ดีขึ้นมาก

• คุณซิกเว่อ่าน comment ใน twitter/pantip นะครัช (จริงๆ คือให้คนแปลให้ฟังอีกที)

• คุณซิกเว่เปิดทวิตเตอร์ด้วยนะครับ http://twitter.com/Sigve_telenor
• ต้องการฟังลูกค้าให้มาก ” customer is dtac’s inspiration “
• สาเหตุเพราะ dtac พยายามปรับตัวเองให้เป็น ผู้นำในการให้บริการอินเทอร์เน็ต ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการโครงข่ายโทรศัพท์
• แต่ก่อนที่จะทำได้ มันต้องการ “ความต่อเนื่อง” ของสัญญาณมากขึ้นเยอะมากๆ เพื่อความเสถียรของการใช้งานเวลาเคลื่อนที่
• จัดงบเร่งด่วน หมื่นล้านบาท ติดตั้ง BTS (ที่ไม่ใช่รถไฟฟ้า) เพิ่ม 6500 จุด ภายใน 6 เดือน
• dtac ต้องเป็น “เครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุด” ในเขตกรุงเทพ ปริมณฑล และ 30 หัวเมืองใหญ่
• เฉลี่ยแทบจะต้องติดตั้งเสาเพิ่มวันละ 45 เสาต่อวัน (เท่าๆ กะตอนที่ AIS ขยายโครงข่าย 2100)
• ตั้งเป้าว่าจะต้องเป็นเครือข่าย 4g ที่ดีที่สุดในกรุงเทพ ปริมณฑล และ 30 หัวเมือง และในเขตกรุงเทพปริมณฑล จะเป็น 4G ครอบคลุมต่อเนื่อง 100%
• มีการทำแผนที่ความหนาแน่นของผู้ใช้งานแต่ละพื้นที่ไว้เป็นข้อมูลว่าต้องเสริมโครงข่ายบริเวณไหนยังไงบ้าง

• ปัญหาตอนนี้ไม่ใช่ coverage แล้ว ปัญหามันอยู่ที่ capacity มากกว่า พอคนใช้งานเยอะๆ แล้วช้าแล้วล่มอะไรงี้
• shopping mall เพิ่มความจุ wifi ด้วย
• ในเขตกรุงเทพปริมณฑล จะรู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลงได้ภายในปลายปีนี้

• แผนหมื่นล้านนี่แค่เป็นแผนระยะสั้น

• เป้าหมายเสริมของ dtac คือ ” อินเทอร์เน็ตสำหรับทุกคน ” ภายในสามปี

• คนไทยใช้เน็ตแค่ 40% ของประชากร dtac ต้องการให้คนไทยใช้เน็ตถึง 80% ให้ได้ภายในปี 2017
• 4 กระบวนการ
  • ขยาย LTE network ให้ครอบคลุมทั่วประเทศ
  • หาเครื่องสมาร์ทโฟนราคาถูก หาที่ระรดับ 1500 บาทลงมา และปีหน้าอยากให้ได้ในราคาไม่ถึงพัน
  • ราคาค่าใช้บริการต้องเข้าถึงได้ง่าย
  • สร้างเนื้อหาที่ดี (content) เพราะบนโลกไม่ได้มีแค่ facebook
• มีทีมงาน “เน็ตอาสา” ไปตามชุมชนต่างจังหวัด ไปสอนให้คนในชุมชนใช้งานเน็ต ไปร่วมกับเค้า แล้วก็สอนการใช้งานเน็ตจนใช้เป็น อยากให้ลองดู คลิปในงาน ช่วงนาทีที่ 40-44 ครับ เจ๋งมาก
• หลายคนที่ใช้ facebook/line/google ไม่รู้ว่ามันคือการใช้งานอินเทอร์เน็ต… คือเค้าไม่สนใจหรอกว่าใช้อะไรยังไง แต่ใช้ได้ก็พอ ยุคนี้ไม่ต้องอธิบายว่าเน็ตคืออะไรแล้ว

Q&A (เฉพาะคำถามที่น่าสนใจ)

• 3G/4G coverage : 3G จะทั่วประเทศภายในปีหน้า ส่วน 4G จะตามมาเร็วๆ นี้ ตอนที่เครื่องลูกข่ายมีเยอะพอ
• package สำหรับลูกค้าเก่า : คุณซิกเว่บอกว่า ตั้งแต่ตอนนี้ package ไหนที่ลูกค้าใหม่ใช้ได้ ลูกค้าเก่าต้องได้เหมือนกัน
• เลิกใช้ dtac เพราะคำว่า “รอ” และ “กำลังจะ” : คุณซิกเว่ ขอโทษ ลูกค้าทุกคนด้วยในจุดนี้ ยอมรับว่าผิดพลาดที่ไม่ได้ตั้งรับปัญหาการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างถล่มทลาย (tremendously) และยังคงต้องขอโทษอีกว่า ถ้าพรุ่งนี้ก็ยังคงต้องคอย เดือนหน้าก็ยังต้องคอย แต่ “เราจะทำตามสัญญา ขอเวลาอีกไม่นาน” (ไม่สิ ถึงมีนาปีหน้านั่นแหละ)
• package roaming แพงมาก : unlimited data roaming และแพคเกจโรมมิ่งใหม่ภายในไม่เกิน 30 วันนี้ อยากให้ถึงขั้นที่ “ไม่ต้องไปยืม pocket wifi แล้ว”

ส่วนแถม : มีเปิดตัว e-forum (เว็บบอร์ด บล็อก และคลังความรู้) ที่ส่วนตัวไม่คิดว่าจะช่วยอะไรได้มากเท่าไหร่ มีระบบแต้ม แปลงกระทู้เป็นคลังความรู้ (อารมณ์จริงๆ ก็คงประมาณ faq) แล้วคนที่มีส่วนร่วมก็ได้แต้มไว้ใช้แลกสิทธิพิเศษอะไรบ้าง ก็ต้องรอดูกันไปครับ

คลิปในงานฉบับเต็มดูได้จาก YouTube ครับ

Tags: dtac

0196 | รถของเล่น – เสือโคร่ง

คำเตือน อันนี้ cover นะครับไม่ใช่ต้นฉบับ

พ่อครับ พ่อจําได้ไหม ในวันที่ผมยังเป็นเด็ก กับรถคันเล็กคันโปรดนั้น
สุขใจอยู่บนถนน ที่มีในจินตนาการ แค่ไขลานและให้วิ่งไป

จนวันที่เห็นเพื่อนมีคันใหม่ เป็นรถที่วิ่งไกล และเร็วกว่า
พ่อจําได้ไหมผมทําไงวันนั้น เพื่อของที่ผมปรารถนา ผมร้องผมงอแงจนกว่าพ่อตามใจ

มันแค่ทําน้ำตาให้ไหลแค่ร้องไห้ดังดัง เท่านั้นก็ได้ทุกอย่างที่ต้องการ
ได้มีรถของเล่นที่เหมือน กับเพื่อนเขามีกัน ก็รู้พ่อทนไม่นานที่เห็นผมเสียใจ

ผ่านมาก็เริ่มสงสัย ว่าตัวกับใจมันโตเกินวัยหรือเปล่า นี่คือเหงาหรือใจมันใหญ่ไป
พ่อครับ เขาว่าความรัก นั้นมาเติมเต็มที่ว่างในใจ อยากรู้มีขายที่ไหนหรือเปล่า

ก็เมื่อได้เห็นเพื่อนเค้ารักกัน อย่างนั้นผมควรจะยินดีให้
แต่ว่าปัญหาเพราะว่าเธอคนนั้น ผมรักของผมอยู่มากมาย แล้วผมต้องทํายังไงให้เขาทิ้งกัน

มันต้องใช้น้ำตาแค่ไหนต้องร้องไห้กี่ครั้ง ให้เขาและเธอทิ้งขว้างความรักแล้วเลิกลา
ให้เธอเห็นว่ารักของผม ให้เธอได้มากกว่า ต้องใช้สักกี่น้ำตาให้เธอเห็นใจ

ที่เคยบอกว่าให้รักใครไป สุดท้ายจะได้เหมือนกันกลับคืนมา
แต่เอาจริงๆเหมือนมันมีราคา ที่บางทีให้ทั้งใจก็ไม่มีความหมาย
ทุ่มเทให้เท่าไรเธอไม่ยอมขาย แล้วผมต้องทํายังไงพ่อช่วยผมที บอกได้ไหม

ว่ามันต้องใช้น้ำตาแค่ไหนต้องร้องไห้กี่ครั้ง ให้เขาและเธอทิ้งขว้างความรักแล้วเลิกลา
ให้เธอ เห็นว่ารักของผม ให้เธอได้มากกว่า ต้องใช้สักกี่น้ำตาให้เธอเห็นใจ

ว่ามันต้องใช้น้ำตาแค่ไหนต้องร้องไห้กี่ครั้ง ให้เขาและเธอทิ้งขว้างความรักแล้วเลิกลา
ให้เธอ เห็นว่ารักของผม ให้เธอได้มากกว่า ต้องใช้สักกี่น้ำตาให้เธอเห็นใจ

ต้องร้องจนหมดน้ำตาเธอคงไม่เห็นใจ สุดท้ายมันคือราคา ที่เธอไม่สนใจ

Tags: karaoke, รถของเล่น, เสือโคร่ง